家政企业—保洁服务标准培训

　　地 点：辽宁鑫光建筑装饰集团有限公司六楼多功能厅

　　(古塔区女儿里79——6号)

　　时 间： 2016年7月14日15:00——17:00

　　2016年7月19日15:00——17:00

　　2016年7月14—19日每天12:00—13:00标准流程培训

　　内 容：为了适应现代服务业发展的需要，不断提升家政服务质量和水平，市便民家政服务中心采取“以会代训”的方式，对部分加盟企业的员工，以“家政企业保洁服务标准化”为主要内容，设置了保洁服务标准流程;礼仪在家政服务中的重要作用;员工如何做好与客户人际交流和保洁服务中的难点及对策等专题”。进行了为期两天的业务培训，收到了很好地效果。

　　培训具有以下几个特点：

　　一是，准备充分，方式新颖。市便民家政服务中心的主讲人进行了认真地前期准备，自制了PPT课件，图文并茂，简单易懂。

　　二是，经验分享，教学互动。台上教学提出保洁服务中的难点问题，台下员工介绍自己工作的经验和体会，互动解决工作中的难点问题。

　　三是，模拟入户，标准实操。按照培训的内容，主讲人与员工分别模拟客户与服务人员进行实际操作，促进了课程内容的理解、消化和吸收。

　　经过两周的培训，锦州市便民家政服务中心与我市正规的保洁部分企业进行联盟，以便民家政服务中心为第三方平台，推出了家庭保洁标准化队伍，保障所需家庭的保洁服务从游击队逐步变成正规军的服务体验。培训结束后，便民服务中心还订制了保洁服务的统一服装、工具包，在部分企业和员工中试用，构建新队伍，开始执行新标准，展示新形象。

　　商家希望：多组织统一的培训课程和座谈分享会，促进企业间经验分享，互助学习，共同成长。

现场照片

　　锦州市便民家政服务中心

2016年7月24日