“昨天提交的申请，今天下午就来装表、接电了，现在的供电服务真是又快又好！”6月13日，看着锦州供电公司工作人员在为自家新建房子装表接电，锦州开发区白台子村村民李先生赞不绝口。

　　锦州供电公司要求广大职工将“两学一做”精神融入到日常工作当中，并以实际行动积极践行。该公司基于“两学一做”相关要求，于近日提出优质服务“四项承诺”，这种设身处地为客户着想“接地气”的服务承诺，受到了辖区内用电客户的普遍赞誉。

　　服务受理“零障碍”。锦州供电公司严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，推行“马上办、帮你办、我来办”服务措施，实行一岗多能、一人多职的一站式服务，客户的各种业务都可以在一个窗口办理，缩短业务办理时间。

　　服务方式“零距离”。该公司从提升窗口人员综合素质着手，定期进行业务知识考试，推行微笑服务，完善报纸架、雨伞架、便民服务箱等服务设施，营造温馨的服务环境；推广新型缴费方式，切实让客户足不出户完成缴费；拓展服务渠道，开展各类服务宣传活动，打造全方位、立体化的服务体系。

　　服务过程“零差错”。该公司规范服务过程，提高工作人员的责任意识，责任落实到每一步、每个人，确保需求掌握准确、数据记录准确、信息登记准确，切实解决客户的用电和服务需求。同时，对客户的合理投诉快速反应、快速处置、快速回复，严格考核，力争投诉办结率和客户满意率达到100%。

　　服务事项“零积压”。锦州供电公司简化办事程序，对于手续齐全并符合规定的当场办结，严禁无故拖延。