一、关于已经缴费的用户怎么办?

　　对已经缴费的用户，采取自愿的方式，多缴纳的费用可以退还，也可以抵顶明年的取暖费。

　　二、室内维修

　　从今年开始，共用设施由供热单位负责维修、管理，更换供热设施的，保修期满验收合格后，费用由供热单位承担。未分户供热的住宅室内供热设施由供热单位负责维修、管理，用户擅自拆改的部分除外。已经分户供热的用户室内供热设施，由用户负责日常管理，可以委托供热单位负责维护、更换供热设施，费用由用户承担。

　　三、新建建筑

　　新建建筑供热设施保修期为二个供热期;新建建筑在供热设施保修期内，不得暂停供热;新建建筑在供热设施保修期内，热费统一由建设单位向供热单位交纳。其中，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担热费;已办理入住手续的房屋，由房屋购买人承担热费。由建设单位承担并交纳的未办理入住手续的房屋的热费，不得向购买房屋的买受人摊收。

　　四、面积计算

　　阁楼安装供热设施的，净高在2.10m及以上的部位按全面积收费;净高在1.20m及以上至2.10m以下的部位按1/2面积收费;净高在1.20m以下的部位不收取热费。地下室、车库安装供热设施的，层高在2.20m及以上的按全面积收费;层高在2.20m以下的按1/2面积收费。对于超高部分，根据锦州市供热管理办法，房屋建筑层高以3米为采暖费计收基数，每超过0.1米按采暖费标准加收3%，文化、教育、卫生、体育等公益性建筑加收至100%为止。不论是否装修，建筑层高是按设计图纸高度计算的。

　　五、供热温度

　　在供热期间，除不可抗力和用户未采取正常保温措施等原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室(厅)温度不低于18℃。原办法为16℃。

　　六、关于报停

　　从今年开始，受理用户的连续报停。根据用户需要，可以连续报停，不必每年连续申报。最多可以报停五年，并且2015年不收取报停用户的基础热费。

　　七、非居民如何界定

　　房照是非居民以及房照是居民但从事经营活动的都界定为非居民，只要从事经营活动，不论是局部经营，局部住人还是全部经营，每户房子都统一按非居民收取取暖费。但是居民住宅从事经营活动停业后，可找供热单位重新核定，如果确未经营，可重新按居民价格收取。

　　锦州市便民家政服务中心24小时服务对接管道维修

　　服务热线：0416-8080114