为进一步深化和谐警民关系建设，不断提升人民群众安全感和满意度，凌河公安分局不断完善服务举措，延伸服务触角，着力“打造四种窗口”，为公安工作奠定坚实的群众基础。

　　 一是打造评议型窗口，绩效考核群众化。开展群众评警。在所有窗口单位设置了征求意见薄，接受群众意见和评议，请人民群众给服务窗口和责任区民警的服务态度、工作质量打分，并将成绩纳入年终考核；同时，广泛开门纳谏。以进企业、访代表，主动邀请企业单位法人、人大政协代表委员和社会各界人士评议公安队伍在治安防控、执法办案、服务群众等方面存在的问题，并共同研究制定改进办法和措施，增强打、防、管、控和开展群众工作的针对性和实效性。

　　 二是打造透明型窗口，执法服务透明化。强化内外监督机制，增强公安工作透明度。凡民警在接处警过程中受理的群众求助、矛盾纠纷化解及行政、刑事案件，按照《公安机关办理案件程序规定》要求向群众公开，自觉接受群众监督。在户政管理大厅和基层户籍窗口悬挂《户政管理工作流程》、《户政管理须知》和有关规定制度，提前告知相关政策和办事流程，让群众做到“心中有数”。在全局各业务部门和基层所队建立警务公开栏、群众举报投诉箱，定期召开警风警纪监督员会、群众代表会，听取群众对公安工作的评议和建议，最大限度地让警务活动透明化和常态化。

　　 三是打造服务型窗口，警务活动人性化。对办事群众，无论事情大小，都必须热情接待，认真受理，严禁发生推诿扯皮现象。对暂时不能办理的，主动做好解释工作，争得群众的理解和配合。以群众少跑一趟冤枉路，少说一句牢骚话为目的，扎实开展接待式、预约式、流动式等主动服务活动，切实增进与群众之间的感情和友谊。对群众办理的事情，不推、不延、不压，以最简的程序、最快的速度、最优的服务满足群众需要。同时，以“精、细、优、实”为工作标准，切实做到业务精湛，服务优质，赢得群众最大支持和拥护。

　　 四是打造宣传型窗口，警民互动常态化。结合各普法宣传活动，利用法律咨询服务台、印发宣传资料、电视飞字等宣传媒体大力宣传法律知识及有关政策，让群众知法、懂法，能够熟练运用法律知识。切实让法律知识和政策规定深入人心、深入社会、深入家庭，联动联群，增强辐射面。

　　 （凌河区　张令一）